Como comprar

Comprar pela loja virtual da RVCA.COM.BR

Ao realizar a primeira compra na loja virtual da RVCA.COM.BR, você deverá preencher um cadastro para obter seu login (seu endereço eletrônico ? e-mail) e senha. O sistema de identificação da loja virtual da RVCA.COM.BR armazenará os dados do cadastro de cada cliente seguramente para que o mesmo não tenha de preenchê-lo novamente toda vez que quiser efetuar uma compra.

Após a primeira compra, ao cliente apenas bastará informar o login (email) e senha no momento da finalização de compra do Produto.

Caso esqueça a senha, você poderá solicitar a loja virtual da RVCA.COM.BR que a envie para seu e-mail; ou digite a palavra lembrete anteriormente cadastrada por você.

A loja virtual da RVCA.COM.BR armazenará apenas os seus dados cadastrais, tais como nome, telefone, endereço e data de nascimento. Suas informações financeiras (como, por exemplo, números de cartão de crédito) NÃO serão mantidas na loja virtual da RVCA.COM.BR.

A loja virtual da RVCA.COM.BR estará isento de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça sua senha de acesso a terceiros.

O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir que a loja virtual da RVCA.COM.BR entregue os Produtos adquiridos em tempo e modo corretos.

A RVCA.COM.BR sugere que você mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.

A loja virtual da RVCA.COM.BR somente efetuará vendas e entregas de Produtos para clientes residentes no Brasil.

A loja virtual da RVCA.COM.BR se reserva o direito de limitar ou recusar pedidos de compra que entender, a seu exclusivo critério, terem sido feitas por negociadores, revendedores ou distribuidores, podendo, ainda, a seu exclusivo critério, limitar ou cancelar a quantidade do Produto adquirido por cada cliente ou por pedido de compra. Tais restrições podem incluir pedidos de compra realizados pelo mesmo login e senha, mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança ou de entrega. Em caso de mudança ou cancelamento do pedido, a RVCA.COM.BR notificará o cliente por e-mail, pelo endereço de cobrança e/ou telefones contidos no respectivo cadastro.

Política de trocas e devoluções

3. Política

Com o objetivo de atender todos os clientes da melhor forma possível, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com as suas necessidades. A troca de todo e qualquer Produto adquirido na loja virtual da RVCA.COM.BR deverá ser efetuada única e exclusivamente pela Central de Atendimento (SAC.ONLINE@RVCA.COM.BR), disponível na loja virtual da RVCA.COM.BR; ou pelo telefone: (11) 3618-8632.

Independentemente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados neste Contrato. IMPORTANTE: TODA TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER COMUNICADA PREVIAMENTE À CENTRAL DE ATENDIMENTO do RVCA.COM.BR, ATRAVÉS DO E-MAIL SAC.ONLINE@RVCA.COM.BR. OS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO SERÃO IMEDIATAMENTE REENVIADOS AO CLIENTE, QUE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE DESTE REENVIO. As lojas multimarcas não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas na loja virtual da RVCA.COM.BR. Os prazos e garantias mencionados neste Contrato são os prazos e garantias previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais. Este Contrato não contém nenhum prazo ou condição complementar à garantia legal.

3.1. Condição do Produto para desistência, troca ou devolução

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução: ? Produtos com etiqueta de troca devidamente afixada (com exceção do item 3.4 "Troca por defeito do produto"). ? Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc.). ? Produtos acompanhados da nota fiscal original enviada juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

3.2. Devolução por Desistência

O cliente poderá desistir do Produto adquirido na loja virtual da RVCA.COM.BR desde que:

(I) Comunique a desistência à loja virtual da RVCA.COM.BR, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e (II) o Produto esteja nas condições indicadas no item 3.1. acima.

No ato da comunicação da desistência o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento, assim como será comunicado o endereço da caixa postal para onde deverá devolver a mercadoria. Após a comunicação à Central de Atendimento, o cliente deverá observar o seguinte procedimento: (a) enviar o(s) Produto(s) à loja virtual da RVCA.COM.BR através dos Correios, como Sedex, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço de caixa postal que será comunicado pela Central de Atendimento.

(b) Junto com o(s) Produto(s), deverá ser enviada a 1ª via da nota fiscal, que deverá conter em seu verso as seguintes informações: (I) o nome completo e o CPF do cliente, (II) o endereço completo do cliente, (III) o número do pedido, (IV) o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação de desistência, (v) o nome e o código do Produto, (VI) indicação de desistência como motivo da devolução (VII) dados de uma conta bancária de titularidade do cliente e (VIII) a assinatura do cliente.

A análise da desistência pela loja virtual da RVCA.COM.BR será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) Produto(s). Sempre que a loja virtual da RVCA.COM.BR constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas (I) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, e fará um depósito na conta corrente do cliente no valor do Sedex de devolução; ou, (II) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente, incluindo a quantia paga pelo Sedex de devolução. Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original da nota fiscal, ou com inobservância das outras condições indicadas no item 3.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

3.3. Troca

Caso o Produto adquirido na loja virtual da RVCA.COM.BR não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo pela loja virtual da RVCA.COM.BR, desde que: (I) Comunique a intenção de troca à loja virtual da RVCA.COM.BR, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e (II) o Produto esteja nas condições indicadas no item 3.1. acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento e deverá observar os seguintes procedimentos, dependendo da opção de troca escolhida:

- Serão feitas 2 tentativas de coleta, em dias úteis consecutivos. Caso não haja a possibilidade de recolhimento da mercadoria após estas tentativas, o cliente deverá solicitar ao SAC um número de protocolo para postagem da mercadoria em qualquer agência dos Correios. Em qualquer caso, junto com o Produto deverá ser enviada a via da nota fiscal originalmente remetida junto com a mercadoria, que deverá conter em seu verso as seguintes informações: (I) o nome completo e CPF do cliente, (II) o endereço completo do cliente, (III) o número do pedido, (IV) o número do protocolo fornecido por nossa Central de Atendimento no ato da comunicação da intenção de troca, (V) o nome e o código do(s) Produto(s), (VI) motivo da troca, (VII) dados de uma conta bancária de titularidade do cliente e (VIII) a assinatura do cliente.

Em qualquer uma das opções de troca, o(s) produto(s) serão analisados pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. O resultado da análise deverá ser concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do Produto. Caso o Produto objeto da troca não esteja disponível em loja física exclusiva da marca RVCA, o cliente deverá fazer a troca através da loja virtual da RVCA.COM.BR, via Correios, seguindo o procedimento descrito no item 4.3 (b). Caso o Produto objeto da troca não esteja mais disponível na loja virtual da RVCA.COM.BR, o cliente poderá (a) optar por receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, ou (b) escolher outro produto disponível na loja virtual da RVCA.COM.BR, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente. No caso de pedido de reembolso, a RVCA.COM.BR, conforme o caso (I) instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente; ou, (II) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo mesmo. Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original da nota fiscal, ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

3.4. Troca por defeito do Produto

O cliente poderá solicitar o conserto do Produto defeituoso adquirido no RVCA.COM.BR através do SAC, email: SAC.ONLINE@RVCA.COM.BR ou pelo telefone: (11) 3618-8632

(I) Comunique a existência do defeito à loja virtual da RVCA.COM.BR, por meio da Central de Atendimento, no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão;

(II) O Produto esteja nas condições indicadas no item 3.1. acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente receberá um número de protocolo da nossa Central de Atendimento e deverá observar o seguinte procedimento:

3.5. Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da loja virtual da RVCA.COM.BR

A loja virtual da RVCA.COM.BR poderá suspender ou cancelar qualquer compra de Produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, (I) a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, (II) impossibilidade de entrega do Produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o Produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou (III) falta do Produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da loja virtual da RVCA.COM.BR.

No caso de cancelamento da compra do Produto por iniciativa da loja virtual da RVCA.COM.BR, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados pela loja virtual da RVCA.COM.BR no menor prazo possível, observado, quanto ao frete, o disposto no item (II) do parágrafo precedente.

No caso de falta do Produto adquirido em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da loja virtual da RVCA.COM.BR, o cliente poderá optar por (a) adquirir outro Produto disponibilizado pela loja virtual da RVCA.COM.BR, de valor igual ou maior ao adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente se o novo Produto tiver um valor maior que o inicialmente escolhido (b) receber o reembolso do valor efetivamente pago, hipótese em que a loja virtual da RVCA.COM.BR, conforme o caso e no menor prazo possível, (I) instruirá a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, ou (II) no caso de pagamento via boleto bancário ou débito online, fará um depósito na conta corrente do cliente no valor da totalidade da quantia desembolsada pelo cliente.

Formas de Pagamento

4. Pagamento

O pagamento da sua compra na loja virtual RVCA.COM.BR poderá ser efetuado através de cartão de crédito, boleto bancário ou débito online.

Somente após a confirmação de pagamento pelo banco ou pela administradora do cartão de crédito, conforme o caso, os produtos comprados serão reservados ao cliente, e o prazo estimado para a entrega será iniciado.

A loja virtual da RVCA.COM.BR poderá alterar as formas de pagamento dos Produtos disponibilizados no site independentemente de notificação prévia ou de qualquer outra comunicação ao cliente.

4.1. Boleto Bancário

Caso o cliente deseje pagar o Produto com boleto bancário, ele deverá selecionar essa opção na tela de pagamento, imprimir o respectivo boleto e efetuar o pagamento no banco ou pela Internet. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos. Essa opção só será válida para pagamentos à vista. O boleto bancário terá data de vencimento no mesmo dia após sua emissão. A reimpressão do boleto pode ser feita no próprio site acessando o link Meus Pedidos. O não pagamento do boleto bancário no prazo estipulado implicará o cancelamento automático do pedido de compra do Produto em questão.

4.2. Cartões de Crédito

O pagamento com cartão de crédito será realizado selecionando-se a opção na tela de pagamento, tela esta onde o cliente deverá informar os dados de seu cartão de crédito e selecionar as condições e forma de parcelamento. Só serão aceitos cartões de crédito emitidos no Brasil. O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado, SEM JUROS, da seguinte forma:

- Mastercard: em até 06 (seis) vezes;

- Visa: em até 06 (seis) vezes;

O valor mínimo de cada parcela é de R$ 40,00.

Prazos de entrega

5. Entrega

As entregas dos Produtos adquiridos na loja virtual RVCA.COM.BR serão realizadas por uma operadora de corrier.

O prazo de entrega dos Produtos somente começará a contar a partir da confirmação de pagamento, nos termos do item 3 abaixo e aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online. Os prazos variam de acordo com o endereço de entrega. No momento da compra lhe será informado o melhor prazo estimado e o valor do frete. Serão efetuadas 3 tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o Produto, o objeto ficará disponível para coleta na agência da operadora de corrier mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto será devolvido à loja virtual da RVCA.COM.BR. Se o serviço da transportadora for utilizado, após a 3 tentativa nos entraremos em contato com o cliente para buscarmos uma verificação nos dados fornecidos. Caso não haja êxito o produto retornará nossa central. Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de Produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.

5.1. Envio de compra como Presente

Todas encomendas são embaladas cuidadosamente em caixas exclusivas e resistentes, proporcionando segurança e diferenciação em qualquer compra realizada.